Ordini e pagamenti
Come posso effettuare un ordine sul sito?
Puoi acquistare direttamente dal nostro shop online. Seleziona i prodotti, aggiungili al carrello e segui la procedura di checkout. Riceverai una email di conferma al termine dell’ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carta di credito/debito, PayPal e bonifico bancario anticipato. Non è previsto il pagamento in contrassegno.
È sicuro pagare online sul vostro sito?
Sì. I pagamenti vengono gestiti tramite circuiti sicuri e certificati (es. Stripe, PayPal). I dati della tua carta non vengono memorizzati dal nostro sito.
Posso richiedere la fattura?
Sì. Se hai bisogno della fattura, inserisci correttamente i dati di fatturazione durante il checkout (incluso codice SDI/PEC, se necessario).
Spedizioni
In quali Paesi spedite?
Spediamo in Italia e nei principali Paesi europei. Se non trovi il tuo Paese al checkout, scrivici e verifichiamo insieme la possibilità di spedizione.
Quanto costa la spedizione?
- Italia: € 8,00
- Spedizione gratuita per ordini superiori a € 100,00
- Europa: costo variabile in base a peso e destinazione (calcolato al checkout)
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
- Italia: indicativamente entro 7 giorni lavorativi
- Europa: indicativamente entro 15 giorni lavorativi
I tempi possono variare in base al periodo dell’anno o a eventuali imprevisti logistici.
Come posso tracciare la spedizione?
Quando l’ordine viene spedito riceverai una email con le informazioni di tracciamento fornite dal corriere.
Consegna e problemi con l’ordine
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Ti consigliamo di verificare sempre l’integrità del pacco alla consegna. In caso di danni evidenti, rifiuta la consegna o accetta con riserva specifica e scrivici entro 3 giorni a info@tenutadalba.com, allegando alcune foto.
Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?
Il corriere effettuerà uno o più tentativi di consegna o metterà il pacco in giacenza. Se il pacco torna al mittente per mancato ritiro, potremo rimborsarti il valore dei prodotti trattenendo le spese di spedizione, oppure concordare una nuova spedizione a tuo carico.
Ho ricevuto un prodotto sbagliato, cosa faccio?
Contattaci entro 3 giorni dalla consegna scrivendo a info@tenutadalba.com. Valuteremo insieme la soluzione migliore (sostituzione o rimborso).
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì, se sei un consumatore puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Come faccio a richiedere un reso?
Scrivici a info@tenutadalba.com indicando il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire. Ti invieremo le istruzioni per la restituzione.
Chi paga le spese di reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o errore di spedizione da parte nostra.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità dei prodotti, procederemo al rimborso entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Prodotti e qualità
Che tipo di olio vendete?
Vendiamo olio extravergine di oliva di nostra selezione, con attenzione alla qualità, al profilo sensoriale e alla coerenza delle varietà.
Come devo conservare l’olio?
Ti consigliamo di conservare l’olio in un luogo fresco e asciutto, al riparo da luce e fonti di calore. Una volta aperta la bottiglia, richiudila bene dopo l’uso.
L’olio cambia da un’annata all’altra?
Sì, ogni annata può presentare leggere differenze naturali. Fa parte della ricchezza di un prodotto agricolo non standardizzato.
Visite in azienda
È possibile visitare la Tenuta e il frantoio ipogeo?
Sì, organizziamo visite guidate e degustazioni su prenotazione.
Come posso prenotare una visita?
Scrivici a info@tenutadalba.com o contattaci al +39 351 485 6547. Ti risponderemo per concordare data e modalità.
Contatti
Come posso contattarvi per altre informazioni?
Puoi scriverci a info@tenutadalba.com o chiamarci al +39 351 485 6547.
Rispondiamo sempre personalmente.